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工行德州乐陵支行多措并举重塑网点服务新风

2019年04月08日 栏目:科技

工行德州乐陵支行多措并举重塑点服务新风貌为建立工商银行良好的社会形象,近日,工行德州乐陵支行出台四项举措,重塑点服务新风采。一是正面

工行德州乐陵支行多措并举重塑点服务新风貌

为建立工商银行良好的社会形象,近日,工行德州乐陵支行出台四项举措,重塑点服务新风采。

一是正面引导,提升员工服务意识。该行前后召开行务会及全部员工大会,组织全部员工重新学习中国工商银行营业点服务规范指引、营业点服务管理标准等制度办法,在全部员员工中展开了换位思考假设我是1名客户活动,在此基础上在全体员工中展开了对照先进找差距、我为服务提建议活动,共查找出本身在服务方面的问题10余条,提出意见建议12条,为做好服务工作打下了坚实的基础。

二是规范服务行动,促服务质量根本好转。支行成立以行长为组长,纪检员为副组长,办公室及营业点主任为成员的检查小组,制定了《市支行服务工作考核办法》、《服务检查评分标准》定期、不定期对各营业点进行服务检查,对检查出的问题实行罚单制,有力增进了服务质量的根本好转。

三是规范物品摆放,为客户提供良好的业务办理环境。对营业大厅及现金柜的服务环境进行了统一规划。物品的摆放,公示标牌保持整洁、规范,报刊栏、宣扬栏及时更新,验钞机、老花镜、签字笔等物品摆放到位,为客户提供了一个温馨、舒适的服务环境。

四是所有员工全部佩戴胸卡、工号牌上岗,全面接受客户监督。公布了服务监督,设立了意见簿,分管行长定期对点意见簿进行查看,及时答复客户行长、分管行长不定期访问客户,征求客户对工行服务的意见与建议,自觉接受监督。

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